• +7 (925) 141-59-78
  • elena@keysoul.ru
  • Москва и онлайн
Эффективность
Конфликт и пути выхода из него

Конфликт и пути выхода из него

Каждый день мы взаимодействуем со многими людьми: коллеги, близкие, продавцы, клиенты, незнакомцы. Ситуации при общении возникают разные, иногда конфликтные. Это происходит из-за разного темперамента, возраста, взглядов на жизнь, настроения и мало ли чего ещё.

Можно ли построить диалог так, чтобы с достоинством решить сложную ситуацию, без обвинений и крика? Да, можно.

Для начала предлагаю оценить, есть конфликт или нет? Сигналы конфликта: напряжение, недоразумение, инциденты, дискомфорт, кризис.

Поведение в конфликте может привести к обострению и разрыву отношений, или решить ситуацию и удовлетворить обе стороны.

Возможные стратегии поведения в конфликте:

Конфликт и пути выхода из него - психолог Елена Ковалева1. Уход, избегание. Наказываете ли вы кого-то своим уходом, чего-то боитесь или чувствуете растерянность?
2. Подавление, молчание. Желание сохранить добрые отношения не решает главные спорные вопросы, и со временем может «рвануть».
3. Выиграть/Проиграть. Используется, чтобы оградить себя от боли поражения или в стремлении самоутвердиться. Остерегайтесь побеждённого: тот, кто проиграл сегодня, завтра может отказаться от сотрудничества.
4. Компромисс. Это кажется справедливым, однако стремления участников невозможно удовлетворить в полной мере. Иногда мы делаем вид, что всё в порядке вместо поиска совместного решения.
5. Выиграть/Выиграть. Преимущество тактики в том, что в ситуации находится лучшее решение для обеих сторон. Это улучшает взаимоотношения и ведёт к долгосрочному сотрудничеству.

Для определения своего реагирования в конфликте ответьте на вопрос: какие тактики вы используете чаще всего? Каким хотите научиться?

Вы наверно заметили, что самый успешный путь — это подход «выиграть-выиграть»?
Ценность этой стратегии в том, что она полностью этична и одновременно эффективна.

Итак, как этого достичь?

Пути выхода из конфликта:

Пути выхода из конфликтаШаг 1. Изучите ситуацию подробнее, задайте дополнительные вопросы.
Шаг 2. Зная цель, уточните настоящие потребности.
Шаг 3. Каковы варианты решений? Где разногласия дополняют или взаимозаменяют друг друга?
Шаг 4. Сотрудничество. Покажите, что вы партнёры, а не противники.

Когда выигрывают обе стороны, они соблюдают договорённости.
Достичь такого соглашения позволит гибкость и творческий подход.
Тогда вы сможете избежать лишних трудностей на пути к успеху.

~~~ ψ ~~~

Хотите научиться управлять своими эмоциями и с достоинством выходить из любых конфликтных ситуаций?
Приглашаю на консультацию.
Психолог, бизнес-тренер Елена Ковалева

Чтобы научиться управлять своими эмоциями, рекомендую пройти курс «Развитие Эмоционального Интеллекта«.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.