Конфликт и пути выхода из него

keysoul Эффективность

Каждый день мы взаимодействуем со многими людьми: коллеги, близкие, продавцы, клиенты, незнакомцы. Ситуации при общении возникают разные, иногда конфликтные. Это происходит из-за разного темперамента, возраста, взглядов на жизнь, настроения и мало ли чего ещё.

Можно ли построить диалог так, чтобы с достоинством решить сложную ситуацию, без обвинений и крика? Да, можно.

Для начала предлагаю оценить, есть конфликт или нет? Сигналы конфликта: напряжение, недоразумение, инциденты, дискомфорт, кризис.

Поведение в конфликте может привести к обострению и разрыву отношений, или решить ситуацию и удовлетворить обе стороны.

Возможные стратегии поведения в конфликте:

Конфликт и пути выхода из него - психолог Елена Ковалева1. Уход, избегание. Наказываете ли вы кого-то своим уходом, чего-то боитесь или чувствуете растерянность?
2. Подавление, молчание. Желание сохранить добрые отношения не решает главные спорные вопросы, и со временем может «рвануть».
3. Выиграть/Проиграть. Используется, чтобы оградить себя от боли поражения или в стремлении самоутвердиться. Остерегайтесь побеждённого: тот, кто проиграл сегодня, завтра может отказаться от сотрудничества.
4. Компромисс. Это кажется справедливым, однако стремления участников невозможно удовлетворить в полной мере. Иногда мы делаем вид, что всё в порядке вместо поиска совместного решения.
5. Выиграть/Выиграть. Преимущество тактики в том, что в ситуации находится лучшее решение для обеих сторон. Это улучшает взаимоотношения и ведёт к долгосрочному сотрудничеству.

Для определения своего реагирования в конфликте ответьте на вопрос: какие тактики вы используете чаще всего? Каким хотите научиться?

Вы наверно заметили, что самый успешный путь – это подход «выиграть-выиграть»?
Ценность этой стратегии в том, что она полностью этична и одновременно эффективна.

Итак, как этого достичь?

Пути выхода из конфликта:

Пути выхода из конфликтаШаг 1. Изучите ситуацию подробнее, задайте дополнительные вопросы.
Шаг 2. Зная цель, уточните настоящие потребности.
Шаг 3. Каковы варианты решений? Где разногласия дополняют или взаимозаменяют друг друга?
Шаг 4. Сотрудничество. Покажите, что вы партнёры, а не противники.

Когда выигрывают обе стороны, они соблюдают договорённости.
Достичь такого соглашения позволит гибкость и творческий подход.
Тогда вы сможете избежать лишних трудностей на пути к успеху.

~~~ ψ ~~~

Хотите научиться управлять своими эмоциями и с достоинством выходить из любых конфликтных ситуаций?
Приглашаю на консультацию.
Психолог, бизнес-тренер Елена Ковалева

Чтобы научиться управлять своими эмоциями, рекомендую пройти курс “Развитие Эмоционального Интеллекта“.

You May Also Like..

Дневник успеха позволяет нарабатывать уверенность в себе и в нужный момент её вызывать. Психолог Елена Ковалева

Дневник успеха

Привет, мои успешные читатели! У планингов и ежедневников есть особый вид, который называется Дневник Успеха. Кто занимался в фитнеc-клубе, тот […]

Как много успевать и сохранять работопособность. Эффективный тайм-менеджмент. Психолог Елена Ковалева

Как всё успевать? Правило 9 дел

Всем доброго дня, мои деятельные читатели! Сегодня пишу для тех, кто хочет много успевать и при этом сохранять работоспособность длительное время. […]

Метафора о развитии

Говоря о развитии, можно вспомнить метафору с садом. Работа над собой похожа на работу в саду. Если пустить на самотек, […]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *